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物业客服培训手册 时间;2012-10-23 08:42:15 来源:   点 击:    评论数: 0
《物业客服培训手册》从物业客服培训的要求出发,首先介绍客服培训的规划工作,再一一就各项培训项目(包括物业客服工作认知、入住服务、日常服务、社区文化建设、投诉处理)进行介绍,内容丰富多彩,紧贴现代物...
《物业客服培训手册》从物业客服培训的要求出发,首先介绍客服培训的规划工作,再一一就各项培训项目(包括物业客服工作认知、入住服务、日常服务、社区文化建设、投诉处理)进行介绍,内容丰富多彩,紧贴现代物业客户服务的实际要求,具有非常强的实际可操作性,尤其是附录的经典案例和与物业有关的英语使物业客户服务更注重精细化,是一本不可多得的、拿来即可用于学习或讲课的培训教材。
《物业客服培训手册》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理作为客户服务培训工作的参考。
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