幸福留言 天河区物业管理协会工作人员祝各位企业领导、各位同仁工作顺利,事业蒸蒸日上! [wyll]  
注册登陆 返回首页邮件管理关于我们
您现在的位置:首页 > 物管访谈 > 物业管理访谈 > 正文
平平淡淡才是真 ——访广州天力物业发展有限公司副总经理张万和 时间;2013-04-12 10:31:01 来源:   点 击:    评论数: 0 张万和:天力物业副总经理,有张万和先生的采访之约,小记第一次来到富力中心,气势恢宏的大堂,典型的现代化建筑格局,却也不失高贵典雅。大堂前台客服亲切温婉,姿体端庄,问明来意并致电核实后,为我们准备了探... \ 张万和:天力物业副总经理,有张万和先生的采访之约,小记第一次来到富力中心,气势恢宏的大堂,典型的现代化建筑格局,却也不失高贵典雅。大堂前台客服亲切温婉,姿体端庄,问明来意并致电核实后,为我们准备了探访证并仔细地引导、告知张总办公室地点及前行路线,全程礼貌得体、细致规范。
    来到张总经理的办公室,是一间大办公室里用玻璃隔出的几个单间里最尽头的一间。不足十平方的小屋子,布置井然有序、简洁大方,弥漫着一种淡淡的书卷味。小记以前也见过张总数次,只是张总每次都是来去匆匆。如此近距离的面对面,是第一次。依旧是谦和儒雅,从容淡定的感觉,只是眼睛翕合之间,闪烁着智慧的光芒;谈吐之间,感受到宽阔的胸怀,过人的胆略,与那一份由内而外散发的十足魄力!
 
一、职业生涯:
    张万和,毕业于北京体育大学体育理论专业学士、硕士。曾任职华中师范大学体育学院理论教研室主任、清华大学职业经理培训中心兼职讲师、深圳大学讲师;曾在富士康企业任中央总务副总经理,是富士康集团职位最高的大陆干部;1989年投身物业管理,从此开始他二十三年的物管人生。
    张总的物管生涯是从招商局开始,初始只是招商局的一个内部物业管理中心。1991年为了适应蛇口当地高端客户及众多国际化客户的服务需求,招商局集团决定成立专业化的物业服务管理机构,并委派张万和去香港实地考察学习。此次的考察,开拓了视野,吸收了国际上的先进物业管理经验,张总立刻将这些考察心得整理成《关于成立蛇口工业区物业管理有限公司的可行性报告》,很快得到批复并成立了蛇口工业区物业管理有限公司(今深圳招商局物业的前身),经过一系列重组整合,1992年组建了深圳招商局物业,张万和为第一任总经理。2001年张总又大刀阔斧,整合招商局下属全国12家物业公司,创立全国首家集资产、产权一体的集团化管理的招商局物业,亲任董事总经理。短短五年时间,将招商局物业打造成全国综合实力第一、拥有四家国家一级资质的物业管理集团。2007年,感觉自己的经营理念在国营企业难以继续深入推行,张总从招商局物业离职,出任公元物业董事总经理,2009年又加盟富力,任职广州天力物业发展有限公司副总经理、富力地产集团CBD物业管理中心总经理。个人文集有:《对中国物业管理可持续发展战略的初步研究》、《对建立保障招投标公信、公平、公正、公开体系的探索》、《物业企业品牌建设》、《论中国21世纪物业管理产业化及产业化标准》、《物业管理企业客户服务体系相关问题的研究》等系列文章,在最近中国物业管理杂志上刊登了由他撰写的《紧随中国改革开放的步伐前进》一文。
 
二、执着为物业,专注成就专业

(记):您曾经有一段时间离开物业管么选择重新回到物业管理这个领域?
张总:“2006年底,我选择离开招商局物业管理有限公司,到招商局集团旗下的水务公司工作,担任了一年的党委书记兼第一副总。和物业管理相比,水务公司的管理要舒服很多,没有很多繁琐的事情,很清闲,物业管理虽然辛苦,但氛围很好,有很多管理的地方值得挖掘,我很喜欢服务,物业服务是很阳光、很有发展前途的产业,我一直和物业圈的朋友保持联系,非常关心这个行业的大小事情,感觉有很多事情还没做完,还很想做,人离开了,但心从来没有离开这个行业。所以在离开了一年左右,重新回到物业管理行业,加盟到了公元物业,”在这里,张总向记者提起了一个很重要的人,朱江——公元物业董事长兼总经理。“我们二人的经历相似,都读过大学、研究生,在高校做过老师,然后下海到房地产公司,我到了招商局,朱江到金地,然后都做了物业公司的老总。我们2002年认识,相识不短也不长,但非常投缘。而另外一个因素是我非常认同公元的企业体制、文化和发展模式。”基于这样明确的认识和共识,张万和选择了离开服务将近20年的百年老店——招商局,来到起步未久的公元物业。

(记):您原是深圳招商物业的总经理,为什么会选择民企的天力物业?
张总:“我记得非常清楚,2009年11月29日我辞去公元物业总经理一职,来到了广州,任富力地产集团CBD物业管理中心总经理之前,当时也有很多的大型国企、猎头公司请我做物业管理,开出的条件也很丰厚,但是不是可以作为合作者、可以在一起做事的人?是不是你喜欢的?这个公司是否规范,有一个好的企业文化和好的团队?好的工作氛围?我认为这是最关键的。如果再让我去一个大的国企公司,很大的平台,待遇很高,但是理念不合,才更会觉得不适应。选择天力物业,最主要首先是见到了天力物业的总经理淳正兴,和淳总交谈的那20分钟是决定了我到天力的原因,这20分钟里我发现与淳总在管理理念、思想观,价值观,对于物业管理的认识都汇合在一个思路上,我们都是想把物业服务做好的人,这样的环境非常适合想做事情的我,本着这种想法就到了富力;其次是它的工作氛围和工作环境,我感觉尤其到了富力地产,给了我很大的工作平台,富力丰富的文化,紧张的工作氛围都深深吸引我,富力是一个很温暖的大家庭,时时刻刻都讲求公平公正公开的制度,很好的培训管理体系,从岗位职责到业务,公司都有一整套十分完善的标准化细则去规范每一个人员,从而使每个新来的员工都可以从岗位规范中明确自己的工作范围、工作准则、工作内涵。

三、植根富力,打造专业化团队

记):您是怎样看待天力物业?您认为天力能在同行业之中立于不败之地的核心竞争力是什么?
    张总:“天力物业是一群可爱、充满活力、相互激励的团队,我们在管理服务创新上很用心,并不是说一定要惊天动地的事情叫做创新,管理上改进一点点,把关注细节做到员工每天工作上应该做到的事情;我对我的员工非常重视培训、考核、再培训,再考核,教导他们方法,怎么去处理每一件事情,怎么按照操作流程去做好每一个细节,细节做好了,客户满意了,整件事情也就做好了。我最欣赏天力物业能在同行业之中立于不败之地的核心竞争力是“执行”,首先是我们所有员工对于现场的执行,其次把客户放在心上,天力物业坚持“有了制度不执等于零,执行了不检查等于零,检查了不处理还是等于零”的原则,制定出了《项目业务核查指标(QPI)》,作为公司业务管控的核心文件和标准,使业务核查工作更加规范化、专业化和制度化。重点加强公司对属下各管理处每个业务?榈暮瞬榱Χ群涂己肆Χ,执行严格的业务管控制度,只有让员工的素质真正提升起来,服务意识同步提高,才能真正做到让客户满意。在人才选拔方面,能者上,只要努力工作,就有发展的平台、晋升的机会,这些我相信在国有企业也有,但是落实起来是非常难的。我们不但有这个机制,最关键的是还能够把这些机制落到实处。我们的团队大都是80后,充满活力,执行力强,工作认真,我很自豪,很骄傲我们这个团队。

(记):您在不同的地方做物业管理,管理不同档次的物业,面对不同的人群,这在管理上会有什么不同吗?请问您有什么管理心得?
    张总:“无论是国企还是私企,其实在管理上没有不同,大家都是在做服务,天力物业推行的是标准化,一套完整的系统的质量管理标准,不管是什么档次的物业,什么等级的业户,都是运用同样的管理标准。当然,他会有一个VIP客户档案,会针对VIP客户,提供个性化的服务。现在所有的高端客户都有VIP档案,比如,公司的庆典日,董事长的生日、重要客户的兴趣爱好等,曾经对物业提出的投诉和建议以及处理方式,定期做客户回访,关注客户感受,关注服务细节,我经常走访我的客户,听取建议。

(记):作为一名资深的物业管理人,对物业管理有很多自己的独到的见解和建树,您认为现阶段物业管理行业面临的最大挑战是什么?或者说最大的困惑是什么?
张总:“我们这个行业,竞争越来越激烈,挑战也是非常大。尤其最近几年,各行各业都在大发展,物业也在大发展。行业的发展趋势是一样的,都是大发展,但是价值呢,却是不均衡的。首先定价机制不合理。整个社会生产关系落后于生产力,对物业行业定位不清晰。随着物价上涨,人力成本的上涨,员工工资不断调整,企业承担各种的税费支出上涨,物业管理费不但不上涨,反而越来越低,而政府一直将物业服务收费标准定在较低位水平,导致整个行业利润率偏低,众多企业甚至出现亏损。有人说物业行业是一个垄断行业,可与同样被定位于垄断行业的水、电、气企业相比,地位却是相差悬殊。一边是高利润高回报,一边却是高风险,低收入,提供的服务跟价值是不相符的。
    2、从业人员素质不高,职业教育参差不齐。从行业目前状况来看,从业人员素质不高是普遍现象,基层人员里初中高中学历者比比皆是。政府对物业行业教育关注度不够,国家开设的物业管理专业的高等院校寥寥无几;而企业方面,大多企业在员工培训教育方面不舍得投入过多经费,职业教育良莠不齐。
    3、对高科技的引进认识不足。随着建筑科技的发展,现在的新型大厦,技术含量越来越高,对管理人员的要求也越来越高。但如何使用管理,如何投入高技术含量的管理模式,阻滞了高端物业的发展。

(记):二十几年的物管生涯,有哪些难忘的奋斗过程或者说有没有什么印象很深刻的事情?
    张总:“印象最深刻的事情就是解决了客户困难、服务了客户的那种喜悦,1990年代初的深圳因大量的外来人口,当时有很多跨国企业入驻,语言不通,只能依靠翻译沟通,为了解决这个问题,我专门到全国各地大学招聘了二十个大专英语毕业生做保安员,但是面对国际客户投诉的问题就是办公和居住的安全问题,当时治安形势较严峻,为了从根本上解决问题,1993年,我们下决心解除了和保安公司的合约,组建了自己的安全管理队伍。我亲自到安徽金寨县(中国著名的将军县)招聘保安员。逐一挑选了近200名各兵种刚复员回乡的、身高1.80米以上的退役战士,他们很多曾在特种部队、武警部队服役多年,有很好的素质和技能。他们到岗后,实施严格的军事化管理,认真负责,勇敢无畏。现在回想起自己的这些物业管理的经历和历程,这些奋斗过程都是很难忘的,做物业管理其实就是在做服务,服务是解决客户的问题,达到我们承诺的标准。

(记):在您的从业生涯中,您常用哪句话来鞭策自己的团队?
    张总:“来到富力两年多,它的文化是固有的,其实不需要任何话语,我们更多的是对员工在工作上的一些欣赏和赞赏,即使发现问题也是和风细雨,在物质上的奖赏我们更多的是奖励在员工身上。其实员工并不只是说只看重物质上的奖励,一种精神上的鼓励、表扬也是不能少的,我们每个季度定期都会有A\B\C优秀职工评比,使员工们感觉到激励,甚至于真正到现场去看看,将表现优秀的作为榜样来推广,使到员工更能积极投入到工作当中。
在采访过程中,记者了解到张万和家住深圳,每周五回深圳呆两天,之后周一赶回广州,这在常人看来是难以坚持,但是张总却说很开心、很享受,因为每次从深圳回广州的路上总是觉得有很多事情等待着去做,去享受开心的工作环境和氛围。

四、享受生活  享受工作

(记):做物业管理,对您的生活产生的最大影响是什么?您是如何兼顾和平衡家庭跟事业之间的关系呢?会不会因为工作而影响陪家人的时间呢?
    张总:“对我生活产生的影响并不大,说实话,到了我这个年龄,已经没有太大的负担,我的孩子在国外读书工作,太太是位老师,生活比较安定,最大的问题就是两地分居,但是我感觉,我的家人还是很支持我,也理解我。

(记):担任企业经理,在繁忙的工作中,您会用什么样的方式释放自己的压力?
    张总:“保证正常的睡眠休息和运动量,我非常喜欢网球,晚上经常打两三个小时,其次是阅读,每星期一定会抽出时间阅读行业杂志、书刊,还有哲理性的书籍,学习做人和处世智慧,提升自身修养。

(记):请问您如何看待您的物管人生?
    张总:“平平淡淡才是真,没有最好,只有更好。一个好的物业管理要客户说好才是好,要用平常心、谦卑的心去面对你的客户,要敬畏你的客户,认认真真为你的客户提供好的服务,每一阶段有所改进,这对所有物业管理人来讲确实很重要,不需要好大喜功,把每一天的事情做好,为大家服务。这就是好的物管人生。”

五、记者后编:
    他是个幽默的对话者,与他的访谈,真的像是多年未见的好友在轻松聊天。当过老师,从过政,再到物业管理,他在各个领域长袖善舞。如果这个世界上有天生的领导者,毫无疑问,张万和,就是其中的一个……记者还发现,在采访的过程中,张万和始终不忘提起一个人——淳正兴,天力物业总经理。也许正是因为这种惺惺相惜、知人尚任,天力物业在提升服务质量的道路上才能越走越开阔。

上一篇:独特视角 卓越定位——专访壬丰物业总经理董玉连 下一篇:物业访谈:省物业协会会长 许建华

版权所有:广州天河物业管理协会   技术支持:广州奥赢网络科技   备案号:粤ICP备12069033号    联系电话:020-85550263   
时时彩后一杀码方法 179| 221| 524| 893| 398| 803| 32| 632| 929| 83| 650| 353| 122| 68| 833| 50| 782| 305| 245| 80| 770| 155| 50| 977| 326| 704| 941| 593| 209| 206|