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物业访谈——碧桂园物业服务公司总经理李长江 时间;2013-08-28 15:29:28 来源:羊城晚报   点 击:    评论数: 0 李长江:碧桂园物业服务公司总经理

 


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李长江:​碧桂园物业服务公司总经理

从小小中介到行业翘楚,他对于物管与业主的关系有深刻理解

物管VS业主从剑拔弩张到相处甚欢

   
十三年前,他是一名小小的物业中介,曾被人狠狠嘲笑,也曾被业主以热茶泼脸……十三年来,面对物业管理出现的种种难题,他以真诚平和的心态一一轻解乱结。不知不觉间,他成为了这个行业的翘楚。这个“励志故事”的主人翁叫李长江,碧桂园物业服务公司的总经理。


从被泼热茶到结为好友

   
李长江开始接触物业管理是在1997年,以他的话说,他与这个行业相遇是一种偶然。“当时自己的生意经营不善,就想转行,有个做物业管理的朋友建议我,不如来我们公司试试吧”。面试时,对方问了李长江一个至今仍让他印象深刻的问题:什么叫物业管理?对此一窍不通的李长江当时一脸愕然,“物业管理不就是……一栋房子、一个厂房……然后就管起来咯。”这种回答让对方哭笑不得:“你的能力不如我们的保安员。”


    因为朋友的关系,李长江最终还是进入了这个行业。一开始他被安排去当小区物业中介,“其实就是帮业主出租房子”。在工作过程中,他不断翻看小区的各种表格简报,渐渐理解了物业管理的含义。后来,他来到海珠区一小区做物业管理工作,入职后的第一个任务他就碰到了“硬骨头”——处理业主纠纷。“当时一些业主拒绝缴纳物业管理费,说是因为小区没有通过验收,现场几百名业主浩浩荡荡”。李长江对于那个情景记忆犹新,“事实上业主这种要求并不合理,如何才能平和沟通又不产生更大矛盾,这很关键”。李长江其后与每一户人家都进行了耐心沟通,最终化解了矛盾。

   
还有一次,一名业主因为自家房屋质量有问题,物管多次联系开发商,但问题都没有得到解决。这位业主于是怒气冲冲找上门,“当时是我接待了她,耐心解释仍没用,那位女士拿起桌面的茶水就往我脸上泼。”李长江回忆,“尽管被泼得湿透,也只能继续劝导她。”让李长江意外的是,第二天这名业主就买了个水果篮上门道歉,后来两人成了好朋友。

    
这件事让李长江颇为触动,“其实业主与物管之间并非真的非得这么剑拔弩张,只要互相理解,可以相处得很融洽。”从事物管多年后,李长江和很多业主成了朋友,“业主朋友的数量,远远超过生活中的同事和亲人。

   
2011年,经历了十多年的磨炼后,李长江从小小的物业中介成为了碧桂园物业服务公司的总经理。多年与业主相处的经验让李长江明白,物管与业主之间所存在的所有问题都源于信息不对称。所以他致力于打造一个让业主和物管自由沟通的平台。在他的引导下,碧桂园每季度都会在网络上举行全国碧桂园小区业主代表大会,作为总经理的李长江守候在五台电脑旁,回答来自全国所有碧桂园小区业主的提问。“提问的业主太多,不是每个问题我都有时间回答。但可以肯定的是,每位业主提的建议和问题,我们事后都有落实和反馈”。

   
去年,碧桂园委托第三方机构对全国所有碧桂园小区共50多万业主进行了满意度调查,结果显示业主对小区满意度达到91.5%。对于这个数据,要求严格的李长江坦言自己并不是特别满意,“这意味着,还有8%的业主需要我们去争取,所以这要求我们对业主的服务一刻都不能放松。”今年碧桂园的全国业主满意度调查也即将进行,李长江对此充满信心:“今年我们的工作更加精益求精了,我相信业主会对我们更加满意。”


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