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业界观点
当前物业应做好的“三篇文章” / 叶泗开 时间;2013-07-16 11:26:17 来源:广州市物业协会网   点 击:    评论数: 0     作为一位物管战线的同志,笔者认为,速度求“稳”,质量求“优”,效率求“最”,实现速度发展向质量、效率发展的历史性转变。稳中求进,滚动发展,升优提质,效率为先应是当前物业发展的基本思路。总的来讲,就是要做好“三篇文章”。
一、做好“稳”字文章 
    速度求稳不是讲止步不前,固步自封,而是追求稳中求进,稳中求快。
稳政策  稳政策核心就是对公司的用人政策、用人制度要保持其连续性、延续性,不能朝令夕改,更不能半途而废。要让员工知道在公司工作有保障、事业有保障、福利有保障,安身其位,安居乐业。
稳队伍  稳队伍核心就是稳定人心,留住人才,选拔人才,用好人才。一是认真开展好“温暖员工,情系员工” 活动及丰富员工的业余文化活动,增强员工的归属感、责任感和队伍的凝聚力;二是搞好人员的招聘、选拔、任用、储备、管理,加强储备人才库建设,对员工的前途有良好的职业规划远景。
稳拓展  市场投标过程中,要进一步完善投标程序,加强对项目前期的调研、项目的运行成本预算,并通过各种渠道创新、整合投标资源。确保中标概率。同时要抓好在管项目的重新招投标工作,根据项目的实际情况和业主多沟通,注重提高服务质量的建议,确保重新成功中标。
重激励  在员工激励奖惩上要有新举措,尤其在重要岗位职务竞聘上要出台新规定。主动加强各部门、各项目的沟通,进一步细化绩效考核奖惩制度和标准,使每一位管理干部知道自己该干什么,应该怎么干,彻底打破“干好干坏一个样,干多干少一个样”局面,调动员工积极性,发挥其工作主观能动性。
二、做好“优”字文章
    质量求优反对原地踏步,我们必须清醒地看到物业服务管理质量关系到企业的健康发展,关系到公司的生死存亡,必须引起全体管理人员的高度重视,要求所有物管人员要严格要求自己,做到服务要精心,管理要精细,结果要精品,精益求精,把工作做实、做细、做到位。
    一是政治思想统“优” 思想是行动的先导,管理服务质量创优活动需要强大的政治思想来统领,否则,那将是无源之水,无本之木。必须加强党对企业的领导,开好民主生活会,积极调动员工党员队伍的工作积极性和主观能动性,充分发挥党员的先锋模范带头作用。在党组织发展壮大上,要争取非党员员工的进步,积极向党组织靠拢,向党组织递交入党申请书,争取早日成为一名光荣的共产党员。同时,要充分发挥工会组织的桥梁作用,切实;す竞驮惫さ暮戏ɡ,协助公司各部门、各项目理顺与员工的关系,共建和谐社会。通过以党支部、工会为依托,大力加强思想政治工作,强化员工职业道德教育,让其成为企业管理服务质量创优工作的统领,助推企业管理服务质量登上新的台阶。
    二是领导干部促“优” 企业各级领导必须经常深入管理项目督促检查指导工作,要细致入微、扎实深入、指导到位。要有针对性地、分门别类地指导管理处提高服务管理质量。不能走马观花,不能只浮于表面。
    三是职能部门促“优” 品质管理部要充分发挥职能作用,既要把季度检查搞得更好,更要加强平时日常检查。要做到机关前移,身子下沉,全年确保三分之二的人员、三分之二的时间深入基层,狠抓公司制度和决策的落实;要紧盯不合格项的整改情况,不彻底整改坚决不收兵,这是品质工作的重中之重。其它各部门也要为基层 “争优提质”创造条件,提供便利,跟进服务。
    四是在管项目促“优” 各项目对每月、每周、每天的工作都要精心规划,严密部署,认真组织,反复督查,要具体到每一件事情、每一个环节、每一个细节。这样我们的整体服务管理水平才能稳步提高。当然,管理服务质量向来没有最好,只有更好。任何项目都有特色,都有长处,但短板仍在。这都需要各项目之间相互交流,相互取经,相互取长补短,唯有如此,才能相辅相成,相得益彰。
三、做好“效”字文章 
    严控成本增效益  物业企业有不少项目出现不同程度的亏损, 既有主观上的原因,又有客观上的原因,但项目管理处控制物料成本不力,导致物料占收入比例过高、人员安排欠合理,加班加点没严格控制,是其主因。所以,提高与业主联系和沟通,主动争取业主支持,尽量减少各类成本开支;合理安排各岗位人员,精打细算,严格控制好物料领用是关键。
    强化管理出效益  首先,严格落实各项规章制度,实施严格的考核与监督,确保管理措施的到位,提升公司的整体管理水平。其次,企业加大监督检查力度,促进各级管理干部廉洁守已。要求从领导做起,从小事做起,不折不扣地执行公司的每一项制度与措施。切实解决个别管理干部工作效率低下、办事不认真、作风拖拉、不负责任等问题,促进职能部门和各项目管理干部勤绩高效,建设一支廉洁、高效的管理干部队伍;再次,企业各部门、各管理处要各司其职,各负其责,树立大局观念,充分发扬严谨求实的工作作风,贯彻公司决策要狠抓落实,敢于突破,敢于负责,认真做好各自分管范围内的工作。
    廉政建设促效益  加强管理干部队伍廉政建设。让所有的管理者始终牢记自己的责任,不辜负公司的期盼与信任,把手中的权力化为工作的动力,既洁身自好又勤政廉洁,既顾全大局又讲究原则,在思想上树立正确的世界观、价值观,在工作上求真务实,遵章守规,遵纪守法,充分发挥自己的模范带头及表率作用,努力树立管理干部勤奋、务实、廉洁、高效的良好形象,在平时的生活中杜绝黄赌毒的危害,培养正当的兴趣爱好,养成良好的习惯。从而保证公司各项工作的顺利开展。
    市场拓展壮效益  坚持以开拓市场为根本,做大做强物业企业。
    只有强大的市场才是最大效益的不竭源泉。经营生产能力的扩大关系到公司长远健康的发展。随着物业行业的不断发展,竞争也日趋激烈,为此,我们必须强化经营管理,必须树立科学的市场发展观,不断提高服务意识,不断提高市场意识,不断创新经营理念;只有更精准的市场定位,更慎密细致的投标计划,更严密强化组织工作,我们才可能把握机遇,接受挑战,才能在潜在的市场份额中分得一杯羹,从而巩固和扩大我们的市场份额,壮大企业整体效益,推动企业向前发展,再创辉煌。


               (作者系广州市开物物业管理有限公司董事长、党支部书记)
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