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物业管理企业人才匮缺的原因与对策 时间;2013-07-15 17:12:53 来源:物业之家   点 击:    评论数: 0

       随着我国住房体制改革的深入和房地产市场的蓬勃发展,物业管理行业也进入了一个全新的快速发展时期。近几年来,我市党政机关的物业相继走向了社会化和市场化的管理,现在正逐步向学校、医院、商场、工厂等企事业单位推进,市场对物业管理的需求愈来愈大,而且随着高档物业市场的不断涌现,物管行业对从业人员的需求也愈来愈多,业主对服务质量的期望和要求愈来愈高。但是,近两年来,我市人力资源市场却出现物业管理人员供不应求的矛盾,特别是具有相关专业知识和管理能力的高素质管理人才(管理处主任和项目经理)严重缺乏。物业管理项目的增长速度与优秀的管理人才比例的失调,导致了物业管理虚位以待,却无法聘请到合适人才的现象困扰着我市众多物业管理企业。这不仅影响了日常管理工作和服务质量,而且严重制约了物业管理企业的健康持续发展。那么,造成物业管理行业人才匮缺的原因是什么?怎样才能解决这个问题?笔者以一个物业管理人员亲身经历和体会,谈谈以下几点粗浅看法。

  一、物业管理企业人才匮缺的原因

  1、遭受业主歧视,选择从业人员少。

  由于受传统观念和社会偏见的影响,过去不少人都认为物业管理就是给人扫地和看门的工作,现在说得好听点是小区的管家,业主的保姆,技术含量不高,是社会最低层的工作,被人瞧不起。实际工作中,物业管理人员也常常被人歧视,只要服务不周,或工作管理失误,一些业主轻则投诉,重则指着物业服务人员辱骂,因此,有一技之长或在其它行业有发展前途的人员,都不愿投身于物业管理行业。不仅人力资源市场应聘人员少,而且各大中专院校选择此专业的学生也很少,有些学生即使选择了此专业,但毕业进入物业管理企业实习和工作后,经历了物业管理工作的酸甜苦辣,大多数学生都半途而废,留下来长期从事此项工作的人员也是寥寥无几。

  2、工作累,工资低,跳槽、流失人员多。

  目前,物业管理行业普遍流传这样一句话,“前世造了孽,今生搞物业”。这不仅说明了物业管理工作艰辛劳累,也表达了物业人员的无奈和抱怨。诚然,物业管理是一项复杂、综合性很强的工作,事无巨细。繁忙、锁碎,特别是管理处主任,每天要应对错综复杂的人际关系和处理内外各种矛盾,经常为收不到物业管理费而焦虑,为业主的投诉而烦恼,为无法预料的风险而紧张,为招不到合适的员工而苦闷,为无法处理的问题而无奈,为“费力不讨好”而委屈,为应对市场竞争而压力重重······物业管理者是如此辛苦,然而他们的付出并没有得到相应的回报。因受物业管理费用低的影响,物业企业大多都处于微利保本的经营状况,员工的工资待遇一直都偏低。特别是看近年随着物价的不断上涨,劳务市场用工工资也不断上涨,而物业管理费却难以增加,物业企业的利润已满足不了日益上涨的物价和员工工资的需要,物管人员工资远低于其它行业的工资待遇,致使一些有一技之长的专业人才和优秀管理人才转行或流失,进而导致企业管理漏洞多,服务质量差,业主投诉多。

  3、物管企业缺乏长效的人才培养机制。

  大多数物业管理企业招聘员工门槛较低,从业人员文化素质不高,专业水平参差不齐。而继续教育和岗位培训是开发人力资源和提高员工素质的重要途径,只有不断地对员工进行培训,才能为企业培养和储备人才。目前,物业企业都认识到了培训的重要性,但受各种因素的制约和影响,很多物业企业难以建立长效的人才培训机制。一是受物业管理利润低的影响,为了节约成本和培训开支,忽视了对员工的培训;二是受工作时间的影响,培训与工作相互矛盾。各岗位员工满负荷工作,“一个萝卜一个坑”,抽出时间参加培训,岗位缺人,工作就受到影响;三是各管理处相对分散,物业公司难以集中人员统一培训而分散培训,又出现人力、财力和时间浪费现象。由于这些原因和矛盾,物业企业即使建立了培训制度,也难以保证长期贯彻实施,从而造成物管企业员工素质和能力难以提升,内部人才供给不足,难以适应行业发展的需要。

  4、物管人员的工作缺乏长期保障。

  物业公司大多都是按签订的物业管理合同期限进行服务,而物业管理合同基本上都是一年一签,没有长期固定服务合同,如果物业公司当年经营管理得好,次年才可以续签合同;如果管理不善,就会遭到业主辞退。而市场竞争又十分激烈,一不留心就面临着被其它物业公司所取代的危险。因此,大多数物业公司无法同员工签订长期的正式劳动合同,对员工缺乏有效的法律约束,员工想走就走,辞工不用承担违约责任。同时受企业利润的制约,目前,我市大多数物业企业还没有完全按照《劳动法》的有关规定为员工交纳社会保险,企业对员工的利益缺乏保障和承诺,员工对企业就会缺乏信任感和归属感,这也是导致物业企业人才匮缺的另一个原因。

上述是导致物管企业人才流失和匮缺的主要原因。人才对企业来说起着至关重要的作用,物业服务人员素质的高低,不仅影响到物业管理的质量水平,而

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